中国电信十年信息化历程，不仅是通信网络、通信技术不断完善和发展的十年，更是服务水平、服务质量快速提升和飞跃的十年。随着知识经济时代的到来，信息化浪潮的冲击，面对大变革带来的机遇和挑战，戴智恩同志作为舟山电信人中的普通一员，根据公司的总体部署，积极响应政府打造数字舟山、以信息化推动现代化战略决策，通过不懈努力，为海岛通信事业的腾飞奉献出了自己全部的智慧和心血。

　　“维护无小事”，面对日趋激烈的市场竞争，维护工作的好坏直接关系到前端各项业务的开展，关系到用户的切身利益，关系到中国电信的品牌和形象。因此，作为一名从事程控交换设备高端维护的技术人员，几年来戴智恩同志一直主要从事交换接入设备的软件调测、疑难故障处理、技术方案制订及县区局技术支撑等工作。经过多年的磨砺和实践，戴智恩同志在业务水平和服务技能上都有了长足的进步。戴智恩同志曾经在农村基层支局所工作过一段时间，后来又因工作需要搞过一年多的交换接入设备的硬件安装工作，而正是这一段经历使他积累了丰富的硬件知识和其他专业技能，为后来从事软件调测、系统维护工作打下了扎实的基础。长期紧张的工作对戴智恩来说不仅仅是一种责任，工作带给他的更多的是一种快乐和享受。从97年工作变动上调市公司从事维护工作以来，他几乎放弃了所有的休息日，没有一个完整的假期、一个完整的星期天。为了保障设备的正常运行、用户的通信畅通，他把全部的精力都投入到了深深挚爱着的岗位上，而把家庭的责任更多地丢给了妻子，对年迈的父母、幼小的孩子只能是内心充满了歉疚。每当看到一个个机机架在面前竖立，一套套交换接入设备加载成功顺利开工运转，一个又一个的疑难故障被排除，设备恢复正常运行，戴智恩此时深深地感受到了“工作并快乐着”的含义。正是这种乐趣促使他不断的去摸索、去学习，为了一个软性疑难故障的处理，他可以彻夜埋头端坐在计算机前去跟踪、捕捉故障信息，面对大堆枯燥乏味的数据逐个比特位去分析定位故障点。为努力响应市委市政府打造数字舟山、以信息化助推现代化的战略号召，为提高中国电信整体竞争实力和实现可持续发展，在公司的统一领导下，精心规划、用心服务，几年来他先后组织参与完成了舟山第一关汇局升级改造、舟山本地网ISUP改造、NO7信令链路准直联改造、主叫号码传送规范、接入网网络优化、检察系统二级网建设、海军专网交换机开局软调等重大工程项目；完成了市府保密专网搬迁割接、市公安局专网模块局搬迁割接、普陀公安专网模块局建设、市检察院专网三级网建设、海军专网交换机割接、交换设备应急处理预案等技术方案的制订。在省重点工程舟山电信第二枢纽大楼通信建设工程中，从02年6月16日工程开工至8月10日原城东32模交换机整体拆迁搬运岱山将近2个月的时间里，根据公司的安排，戴智恩承担了工程的现场管理及交换设备的安装、调测、割接任务。在领导的高度重视与支持下，通过规范现场管理，积极协调多个专业的施工流程，戴智恩带领大家克服了工期紧、工程量大、土建未全部结束带来的种种不便等困难，如期完成了城东母局128模新建及下挂的白泉等16个RSMII模块、30多个接入网点的改造、割接工作，共计涉及用户8万余线。为确保数据正确，减少用户投诉，提高电信服务质量，在割接过程中他还利用掌握的数据库知识作了大量的数据核对工作，因割接造成用户数据错误引起的服务质量纠纷可以说是历年割接中最少的一次。
　　根据集团公司、省公司关于消除机房事故隐患的相关精神要求，02年开始公司启动了历时两年的旧机房整改专项工作，电信产品全程全网、服务贯穿于生产全过程的特点决定了所有的设备割接都只能放到夜间进行，为了最大程度上避免割接造成通信中断给用户带来的影响，所有的操作都需要带电进行。为节约建设资金，减少资本性支出，将宝贵的资金尽可能地投入到扩大再生产上去，在全省其他大部分兄弟地市所有母局、模块局均承包给专业工程公司负责割接的情况下，公司领导决定除枢纽楼以外的其他局都有公司维护人员自己来完成。在精心组织、反复论证制订好交换设备割接方案的基础上，戴智恩同志又带头主动承担了风险最大的机架电源割接工作，对于已经从事了一天紧张工作的他来说，操作过程中任何一个细小的失误都可能会对设备的正常运行带来严重的后果，甚至是致命的瘫机事件，其中的压力可想而知，正是依靠平时练就的扎实的基本功，严格按照预先拟定的操作流程实施，最终圆满地完成了公司领导交给的市本级几十个网元机房的改造割接任务，未发生一起因操作不当而引起的瘫机事件。工作几年来为了家乡的通信事业，戴智恩几乎跑遍了舟山所有有人居住的大小岛屿。还记得在98年“村村通电话”工程中，为了早日解决偏远小岛居民通信难的问题，在配合厂方工程师完成ETS无线基站设备的安装调测后，为尽快完成终端设备的安装工作，他利用夜间休息时间提前做好设备的写频和测试工作，准备好安装所需的工具和材料，第二天一上班就带着同事们坐上租来的小船，冒着风浪、顶着烈日，背着沉重的终端设备和天线，穿梭在很多舟山人都叫不出名字的刺山、摘箬山、小巨、东蟹峙等小岛，安装天线、连接设备电源和避雷装置。为了获得最佳的接收效果，他还爬上居民的屋顶一点点移动定向天线的角度，再用压线卡、拉线固定好。一个工程下来，人瘦了一大圈，但一看到电话打通后用户脸上开心的笑容，听到用户发自内心的“谢谢”两个字时，他身上的劳累霎时一扫而光，立即精神焕发地投入到了下一个紧张的工作中。
　　良好的设备维护需要一个优秀的维护团队共同来完成，维护技能的提高也不是一朝一夕的事。随着电信运行维护体制改革的深入，实现本地网综合化集中维护，建立以本地网内的全专业网络监控为中心、各专业技术为支撑、现场综合维护为基础的维护架构成为了中国电信集团公司和省公司的战略任务之一。在兢兢业业立足本职岗位的同时，戴智恩还积极响应公司“创建学习型组织、争做知识型员工”的号召，坚信“知识改变命运，学习成就未来”，在常年坚持不懈学习、不断更新知识结构的同时，注意日常维护经验的积累，把自己曾经处理过的故障记录下来，细心领会，从原理出发去深入进行总结、归纳和整理。每一个疑难故障处理后他都会把维护经验无私地整理出来，同广大维护人员一起探讨、交流、提高，培育团队精神，促成学习型团队的形成，同时自己也积累了一个较丰富的案例库，二年来他累计在中国电信维护网站、华为技术网站、杭州贝尔技术网站发表维护经验6篇。根据集团公司交换防瘫痪、电源防掉电的要求，针对未安装动力环境监控设备的接入网机房无法直接提取外置电源开关量、模拟量，监控人员只能依靠经验通过观察蓄电池剩余电量的方法来判断该接入网点市电是否正常，存在事故隐患的现象，戴智恩组织开展了技术改进，利用接入网设备的H302ESC板和TSS板二者结合上报到接入网环境监控台，实施后取得了明显的效果，在积累经验后形成技术规范下发到各县区分公司，大大降低了接入网设备掉电的风险。
　　“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”维护工作没有最好，只有更好，在公司领导的支持和培养，在同事们的帮助和关心下，戴智恩同志通过自己多年来兢兢业业的踏实工作现已成为了公司重要的技术骨干和业务带头人，曾先后6次被评为舟山电信系统年度先进生产（工作）者， 1次获得通信建设积极分子荣誉称号，2003年度还被评为全市电信系统优秀共产党员和中国电信（华为设备）优秀维护人员。现在，戴智恩已成为了青年员工学习的榜样和楷模，公司最近还正式推荐他为浙江电信省级维护骨干（交换专业）。飞速发展的海岛通信事业，为戴智恩提供了施展抱负的广阔舞台，而他的忘我工作和无私奉献更为海岛的信息化进程注入了强大、持续的动力。